Como Alterar seu Plano
Guia completo para fazer upgrade, downgrade, cancelar ou pausar seu plano no VozParaTexto. Entenda como funcionam as alterações, cobrança proporcional e gerenciamento de créditos.
Tipos de Alteração de Plano
Upgrade
Mudar para plano superior
Exemplos:
- Avulso → Mensal
- Mensal Básico → Premium
- Mensal → Anual
✅ Benefícios:
- Recursos premium ativados imediatamente
- Economia nos próximos usos
- Suporte melhorado
- Limites aumentados
Downgrade
Mudar para plano inferior
Exemplos:
- Premium → Básico
- Anual → Mensal
- Mensal → Avulso
✅ Benefícios:
- Economia no próximo período
- Flexibilidade aumentada
- Sem compromisso longo
- Ajuste ao uso real
Cancelamento
Cancelar assinatura completamente
Exemplos:
- Qualquer plano → Avulso
- Parar renovações automáticas
✅ Benefícios:
- Sem compromisso futuro
- Volta ao modelo pay-per-use
- Controle total sobre gastos
- Pode reativar a qualquer momento
Passo a Passo por Tipo de Alteração
Fazer Upgrade
- 1Acesse seu Dashboard → Configurações → Planos
- 2Clique em "Alterar Plano" ou "Fazer Upgrade"
- 3Compare as opções disponíveis
- 4Selecione o novo plano desejado
- 5Revise o valor proporcional a ser cobrado
- 6Confirme a alteração e finalize pagamento
- 7Recursos premium são ativados imediatamente
Fazer Downgrade
- 1Acesse Dashboard → Configurações → Planos
- 2Clique em "Alterar Plano"
- 3Selecione "Plano Inferior" ou "Reduzir"
- 4Escolha o novo plano (menor)
- 5Confirme que entende as limitações
- 6Confirme a alteração (sem cobrança adicional)
- 7Mudança efetiva no próximo ciclo
Cancelar Assinatura
- 1Acesse Dashboard → Configurações → Planos
- 2Clique em "Cancelar Assinatura"
- 3Selecione motivo do cancelamento (opcional)
- 4Confirme que deseja cancelar
- 5Sistema pergunta se quer pausar ao invés de cancelar
- 6Confirme cancelamento definitivo
- 7Receba confirmação por email
Pausar Temporariamente
- 1Acesse Dashboard → Configurações → Planos
- 2Clique em "Pausar Assinatura"
- 3Selecione período de pausa (1-6 meses)
- 4Confirme período de retorno
- 5Sistema mantém suas configurações
- 6Cobrança é suspensa durante pausa
- 7Reativação automática na data escolhida
Como Funciona a Cobrança
Upgrade no meio do mês
Cálculo:
Cobrança proporcional do valor adicional
Exemplo:
Upgrade de R$29 para R$59 no dia 15: cobra R$15 adicional
Créditos:
Créditos do novo plano são adicionados imediatamente
Downgrade solicitado
Cálculo:
Sem cobrança adicional, efeito no próximo ciclo
Exemplo:
Downgrade solicitado dia 10, vigora a partir da próxima renovação
Créditos:
Créditos atuais mantidos até expiração natural
Cancelamento
Cálculo:
Sem reembolso, serviço até final do período pago
Exemplo:
Cancela dia 15, serviço funciona até dia 30
Créditos:
Créditos do plano expiram junto com cancelamento
Pausa temporária
Cálculo:
Cobrança suspensa durante pausa
Exemplo:
Pausa por 2 meses = não cobra próximas 2 mensalidades
Créditos:
Créditos ficam "congelados" durante pausa
Avisos Importantes por Ação
Antes de fazer Upgrade
- Verifique se realmente precisa dos recursos adicionais
- Calcule se o uso justifica o custo extra
- Upgrade tem efeito imediato e cobrança proporcional
- Recursos premium podem ter curva de aprendizado
Antes de fazer Downgrade
- Recursos premium serão removidos no próximo ciclo
- Limitações do plano inferior se aplicarão
- Créditos atuais mantidos, mas novos créditos reduzidos
- Suporte pode voltar ao nível básico
Antes de Cancelar
- Não há reembolso do período já pago
- Todos os créditos do plano expiram junto
- Perde acesso a recursos premium imediatamente
- Histórico e dados são mantidos por 12 meses
Antes de Pausar
- Pausa mínima de 1 mês, máxima de 6 meses
- Créditos ficam "congelados" durante pausa
- Reativação pode ser automática na data escolhida
- Ideal para períodos temporários sem uso
Perguntas Frequentes
Posso cancelar a qualquer momento?
Sim, você pode cancelar seu plano a qualquer momento sem multa. O cancelamento tem efeito ao final do período já pago.
Há reembolso quando cancelo?
Não oferecemos reembolsos para cancelamentos. Você continua tendo acesso aos recursos do plano até o final do período já pago.
Posso pausar meu plano ao invés de cancelar?
Sim! Você pode pausar por 1-6 meses. Durante a pausa não há cobrança e seus dados ficam salvos. A reativação pode ser automática ou manual.
Como funciona o upgrade no meio do mês?
Você paga apenas a diferença proporcional. Por exemplo, se faltam 15 dias no mês, paga 50% da diferença entre os planos.
Perco meus créditos ao fazer downgrade?
Não. Seus créditos atuais são mantidos até a expiração natural. Apenas os novos créditos seguem as regras do plano inferior.
Posso voltar para o plano anterior?
Sim, você pode alterar seu plano quantas vezes quiser. Cada mudança segue as regras de cobrança correspondentes.
Solução de Problemas
Não consigo alterar meu plano
Possíveis causas:
- Pagamento pendente no plano atual
- Plano em período de carência
- Problemas técnicos temporários
Soluções:
- Quite pendências financeiras primeiro
- Aguarde fim do período de carência
- Contacte suporte se problema persistir
Cobrança inesperada após alteração
Possíveis causas:
- Upgrade com cobrança proporcional
- Taxa de processamento
- Recursos extras ativados
Soluções:
- Verifique detalhamento na fatura
- Confirme se foi upgrade no meio do período
- Contacte financeiro se cobrança incorreta
Recursos não foram ativados após upgrade
Possíveis causas:
- Demora no processamento do pagamento
- Cache do navegador
- Sincronização do sistema
Soluções:
- Aguarde até 30 minutos
- Limpe cache e faça logout/login
- Contacte suporte técnico
Quero cancelar mas botão não aparece
Possíveis causas:
- Plano já cancelado
- Período de carência ativo
- Erro de interface
Soluções:
- Verifique status atual do plano
- Aguarde período de carência
- Use opção "Contactar Suporte"
Melhores Práticas
Planejamento
- Avalie seu uso real antes de mudanças
- Considere sazonalidade no seu trabalho
- Calcule economia/custo da mudança
- Considere período de adaptação
Timing
- Upgrades: faça quando realmente precisar
- Downgrades: solicite alguns dias antes da renovação
- Cancelamentos: considere pausar temporariamente primeiro
- Evite mudanças frequentes (gera confusão na cobrança)
Financeiro
- Mantenha método de pagamento atualizado
- Quite pendências antes de alterações
- Acompanhe faturas após mudanças
- Guarde comprovantes de alterações
Dados
- Faça backup de dados importantes
- Exporte relatórios antes de downgrades
- Documente configurações atuais
- Mantenha histórico de transcrições salvo