Política de Reembolso
Conheça nossa política completa de reembolso: quando é possível solicitar, prazos, procedimentos, situações elegíveis e como contestar decisões no VozParaTexto.
Política por Tipo de Compra
Compras Avulsas de Créditos
✅ Condições:
- Créditos não foram utilizados
- Compra realizada há menos de 7 dias
- Não há indícios de uso fraudulento
- Solicitação via suporte oficial
📋 Processo:
- 1Contacte suporte via email ou chat
- 2Informe dados da compra e motivo
- 3Aguarde análise (até 3 dias úteis)
- 4Receba confirmação e processamento
- 5Estorno em até 5 dias úteis
⚠️ Restrições:
- Apenas créditos não utilizados
- Máximo uma solicitação por mês
- Não se aplica a promoções especiais
Planos Mensais
✅ Condições:
- Cobrança ocorreu há menos de 48h
- Nenhum crédito do plano foi utilizado
- Não houve uso de recursos premium
- Problemas técnicos documentados
📋 Processo:
- 1Cancele o plano imediatamente
- 2Contacte suporte em até 48h
- 3Forneça justificativa detalhada
- 4Aguarde análise técnica
- 5Decisão em até 5 dias úteis
⚠️ Restrições:
- Apenas na primeira renovação mensal
- Não se aplica após uso dos recursos
- Limitado a casos excepcionais
Planos Anuais
✅ Condições:
- Contratação há menos de 14 dias
- Uso inferior a 10% dos créditos inclusos
- Problemas técnicos graves documentados
- Insatisfação justificada com o serviço
📋 Processo:
- 1Abra ticket de suporte especializado
- 2Forneça justificativa detalhada
- 3Aguarde análise do caso (até 7 dias)
- 4Cálculo proporcional se aprovado
- 5Estorno em até 10 dias úteis
⚠️ Restrições:
- Reembolso proporcional ao não utilizado
- Descontos promocionais não reembolsáveis
- Análise caso a caso
Situações SEM Direito a Reembolso
Uso dos Créditos
Créditos já utilizados para transcrições
Uma vez que os créditos foram consumidos em transcrições, o valor não pode ser reembolsado, pois o serviço foi prestado.
Período Expirado
Solicitação fora do prazo estabelecido
Solicitações de reembolso devem ser feitas dentro dos prazos específicos de cada tipo de plano.
Cancelamento Normal
Cancelamento voluntário de planos
O cancelamento normal de planos não gera direito a reembolso, mas mantém acesso até o final do período pago.
Promoções Especiais
Planos adquiridos em promoções ou com desconto
Compras feitas durante promoções ou com descontos especiais têm política diferenciada, geralmente sem reembolso.
Violação de Termos
Uso inadequado ou violação dos termos de uso
Contas suspensas por violação dos termos de uso não têm direito a reembolso de valores pagos.
Múltiplas Solicitações
Histórico de múltiplos reembolsos
Usuários com histórico de múltiplas solicitações de reembolso podem ter pedidos negados para evitar abuso do sistema.
Processo de Solicitação de Reembolso
1. Verificação de Elegibilidade
Confirme se seu caso se enquadra na política
- Verifique tipo de compra (avulsa, mensal, anual)
- Confirme prazo da solicitação
- Verifique se créditos foram utilizados
- Documente o problema se aplicável
2. Contato com Suporte
Abra solicitação oficial via canais apropriados
- Acesse Dashboard → Suporte → Nova Solicitação
- Selecione categoria "Financeiro/Reembolso"
- Forneça dados completos da compra
- Explique motivo detalhadamente
- Anexe comprovantes se necessário
3. Análise Interna
Equipe analisa solicitação e documentação
- Verificação automática de elegibilidade
- Análise manual do caso específico
- Validação de dados e comprovantes
- Decisão baseada na política vigente
4. Comunicação da Decisão
Você recebe resposta sobre a solicitação
- Email com decisão final
- Justificativa se negado
- Valor e prazo se aprovado
- Instruções para próximos passos
5. Processamento do Estorno
Execução do reembolso aprovado
- Cancelamento automático do plano
- Remoção dos créditos da conta
- Processamento junto à operadora
- Confirmação de conclusão
Cenários Comuns de Solicitação
| Situação | Elegibilidade | Condições | Ação Recomendada | Taxa Sucesso |
|---|---|---|---|---|
| Comprei por engano | Possível reembolso | Dentro do prazo e sem uso dos créditos | Contacte suporte imediatamente | Alta |
| Qualidade não atendeu expectativa | Reembolso improvável | Considere testes menores no futuro | Contacte suporte técnico primeiro | Baixa |
| Problemas técnicos graves | Possível reembolso | Problemas documentados e não resolvidos | Documente problemas e contacte suporte | Média |
| Cobrança dupla | Reembolso garantido | Comprovação da cobrança em duplicidade | Apresente comprovantes bancários | Muito Alta |
| Mudança de necessidade | Sem reembolso | Considere pausa ou downgrade | Altere plano ao invés de cancelar | Nula |
Como Contestar uma Decisão
Primeira Instância
Descrição:
Revisão inicial pela equipe de suporte
Processo:
Apresente novos argumentos ou evidências via ticket
Prazo:
3-5 dias úteis
Taxa de Sucesso:
Segunda Instância
Descrição:
Revisão por supervisor ou gerente
Processo:
Solicite escalação para supervisão via suporte
Prazo:
5-7 dias úteis
Taxa de Sucesso:
Mediação Externa
Descrição:
Órgãos de defesa do consumidor
Processo:
Procon, Reclame Aqui ou outros órgãos competentes
Prazo:
15-30 dias
Taxa de Sucesso:
Como Evitar Necessidade de Reembolso
Antes da Compra
- Teste a plataforma com créditos avulsos primeiro
- Leia completamente os termos de uso
- Entenda as diferenças entre tipos de plano
- Calcule suas necessidades reais de uso
- Verifique se sua conexão e dispositivos são compatíveis
Durante o Uso
- Monitore regularmente o consumo de créditos
- Teste recursos novos com arquivos pequenos
- Mantenha registros de problemas técnicos
- Use suporte técnico antes de desistir
- Documente casos de mau funcionamento
Antes de Cancelar
- Considere pausar ao invés de cancelar
- Contacte suporte para resolver problemas
- Avalie downgrade ao invés de cancelamento
- Use todos os créditos antes da decisão final
- Entenda que cancelamento não gera reembolso
Informações Legais
Base Legal: Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e regulamentações aplicáveis aos serviços digitais no Brasil.
Direito de Arrependimento: O direito de arrependimento de 7 dias aplica-se conforme CDC Art. 49, desde que atendidas as condições específicas de cada tipo de compra.
Atualização da Política: Esta política pode ser atualizada periodicamente. Alterações são comunicadas com 30 dias de antecedência via email e no site.
Foro: Para questões não resolvidas amigavelmente, o foro competente é o da comarca da sede da empresa ou do domicílio do consumidor, conforme mais favorável ao consumidor.