Política de Reembolso
Como funciona o estorno no VozParaTexto: pedido via suporte, análise caso a caso, devolução pelo mesmo meio de pagamento e o que acontece com seus ciclos.
Pedidos de reembolso são tratados pelo suporte, caso a caso — não existe botão de estorno self-service. Este artigo explica como pedir, o que costuma ser elegível e o que acontece tecnicamente com o pagamento e com seus ciclos quando um estorno é aprovado.
Como pedir
Abra um ticket de cobrança
Acesse /support/ticket, escolha a categoria de cobrança e descreva o caso: qual compra, quando, valor e motivo. Se houver comprovante (ex.: pagamento duplicado), anexe.
Análise do caso
A equipe verifica a transação no seu extrato interno: o que foi pago, quantos ciclos foram creditados e quanto já foi consumido. Ciclos já usados correspondem a serviço prestado — esse é o principal critério da análise.
Execução do estorno
Aprovado, o estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra. O prazo de o dinheiro aparecer depende do emissor do cartão ou do banco — não é controlado por nós.
O que acontece com seus ciclos
Quando o estorno é confirmado pelo processador de pagamento, os ciclos correspondentes são removidos do seu saldo:
- Estorno parcial remove ciclos proporcionalmente ao valor devolvido;
- A remoção nunca deixa seu saldo negativo;
- A baixa dos ciclos não é instantânea ao pedido — ela acontece quando a confirmação do estorno chega, de forma automática para pagamentos no cartão.
PIX tem processamento manual: o estorno automático cobre pagamentos via cartão (Stripe). Devoluções de pagamentos PIX são executadas manualmente pela equipe no painel do provedor — podem levar mais tempo que o estorno de cartão. Se a compra gerou nota fiscal, a NFS-e correspondente também precisa ser cancelada (em alguns casos, com baixa manual na prefeitura).
O que não gera reembolso
- Cancelamento normal da assinatura — ele já garante acesso até o fim do período pago, sem cobrança nova; não há devolução do ciclo em curso;
- Ciclos consumidos — transcrições entregues são serviço prestado;
- Insatisfação genérica sem tentativa de suporte — problemas técnicos quase sempre têm solução; fale com a gente primeiro.
Pagou duas vezes por engano ou foi cobrado indevidamente? Esses casos são os mais rápidos de resolver — abra o ticket com os dois comprovantes que a análise é direta.
Perguntas frequentes
Em quanto tempo o dinheiro volta?
Depende do meio de pagamento: estorno no cartão segue o prazo do emissor do cartão; devolução de PIX é processada manualmente pela equipe. Não prometemos prazo fixo — acompanhe pelo ticket.
Pedi estorno — perco meus ciclos?
Os ciclos daquela compra, sim: quando o estorno confirma, eles são removidos proporcionalmente ao valor devolvido (sem deixar saldo negativo). Ciclos de outras compras não são afetados.
Cancelei a assinatura — recebo de volta o mês em curso?
Não automaticamente: o cancelamento mantém seu acesso até o fim do período pago. Casos excepcionais podem ser avaliados pelo suporte.
Usei parte dos ciclos — ainda posso pedir reembolso?
Pode pedir; a análise considera o consumo. O que já foi transcrito é serviço prestado, então estornos tendem a ser proporcionais ao não utilizado, a critério da análise.
O estorno cancela minha nota fiscal?
A NFS-e da compra estornada é cancelada pela equipe. Dependendo da prefeitura, o cancelamento pode exigir baixa manual, o que leva alguns dias.
Continue aprendendo
- Como cancelar sua assinatura - Cancelamento fim-de-ciclo
- Extrato e histórico - Confira suas transações
- Nota fiscal (NFS-e) - Cancelamento e reemissão de notas
- Pagar com PIX - Como funcionam as compras por PIX
Não resolveu sua dúvida? Abra um ticket que a gente responde rapidinho.