Auditoria de Chamadas para Empresas: Como Funciona o Módulo
O módulo empresarial de auditoria de chamadas: envie gravações da sua operação, organize por agentes, times e roteiros, e acompanhe métricas — via painel e API.
O módulo de auditoria de chamadas é um recurso empresarial para operações que gravam ligações — call centers, times comerciais, atendimento. Em vez de transcrever chamada por chamada manualmente, sua operação envia as gravações em escala e recebe as auditorias processadas, organizadas por agente, time e roteiro.
O que o módulo oferece
- Auditorias em escala: cada gravação enviada vira uma auditoria processada de forma assíncrona — você envia, e o resultado chega no seu sistema por webhook.
- Cadastro da operação: agentes (com identificador externo do seu sistema), times e roteiros com versões — para avaliar a chamada contra o script vigente na época.
- Métricas: resumo analítico da operação e visão por agente.
- Uso e consumo: acompanhamento do que a operação processou no período.
Onde gerencio
A gestão fica no painel da organização, em /dashboard/organization/auditorias. É lá que OWNER e ADMIN criam as chaves de API da organização que a integração usa:
- Até 10 chaves ativas por organização;
- Cada chave tem escopos de permissão (ex.: gravar auditorias, ler auditorias, ler uso e analytics) — o padrão nega o que não foi concedido;
- Chave comprometida pode ser revogada na hora, sem afetar as demais.
As chaves são da organização, não do usuário. Trate como segredo de infraestrutura: variável de ambiente no seu servidor, nunca no front-end ou em planilhas.
Como as gravações entram
Dois caminhos, pensados para telefonia:
- Por URL — se seu PABX/plataforma expõe a gravação em uma URL
httpspública, envie a URL direto. - Por upload — se as gravações não têm URL pública, a API fornece uma URL de envio temporária (válida por 1 hora) para subir o arquivo, e você referencia esse upload na auditoria.
Cada auditoria enviada exige um webhook para receber o resultado — a operação não precisa (e não deve) ficar consultando status. As entregas são assinadas e re-tentadas automaticamente se seu servidor estiver fora do ar (até 6 tentativas). Detalhes técnicos, endpoints e exemplos de código em API Enterprise de auditoria.
Use o campo de identificador externo do agente com o mesmo ID do seu sistema de telefonia. Assim as métricas por agente batem 1:1 com seus relatórios internos.
O que preciso para começar
- Plano empresarial ativo com organização configurada;
- Um responsável técnico para gerar a chave e configurar o webhook;
- Acesso às gravações (URL pública ou arquivos para upload).
Se sua operação tem volume alto ou requisitos específicos, fale com vendas — o plano sob medida cobre cenários fora do padrão.
FAQ
O módulo está disponível em planos individuais?
Não — é um recurso do contexto empresarial, gerenciado pela organização e pelas chaves de API dela.
Quem pode criar as chaves de integração?
OWNER e ADMIN da organização, no painel de auditorias. São até 10 chaves ativas, cada uma com escopos próprios.
Minhas gravações não têm URL pública. E agora?
Use o fluxo de upload: a API devolve uma URL de envio válida por 1 hora, você sobe o arquivo e cria a auditoria referenciando esse upload.
Como recebo os resultados?
Por webhook, obrigatório em cada auditoria. Entregas assinadas (HMAC) e com reentrega automática.
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