Alterar Dados da Conta
O que você pode alterar sozinho na conta do VozParaTexto (senha, MFA, sessões, WhatsApp) e por que a troca de e-mail passa pelo suporte.
Nas configurações da conta você gerencia seus dados de acesso e segurança. A maior parte é self-service — com uma exceção importante: o e-mail, que em conta verificada só muda via suporte.
O que você altera sozinho
Senha
Em Configurações, informe a senha atual e a nova. A troca gera um alerta de segurança por e-mail e refaz automaticamente a proteção da sua chave de criptografia — suas transcrições continuam intactas. Requisitos de senha: mínimo 8 caracteres com maiúscula, minúscula e número (senhas comuns são bloqueadas).
Criou a conta pelo Google/Facebook e nunca definiu senha? Use o fluxo de "esqueci a senha" para criar uma — veja Recuperar senha e acesso.
Verificação em duas etapas (MFA)
Ative o MFA por aplicativo autenticador (TOTP) nas configurações. Você recebe códigos de backup — guarde-os: são a porta de entrada se perder o celular.
Sessões e dispositivos
Sua conta aceita até 5 sessões simultâneas (em qualquer plano). No painel de sessões você lista os dispositivos conectados, desconecta um específico ou usa "sair de todos". Sessões duram 30 dias com "lembrar de mim" (24 horas sem).
WhatsApp vinculado
O número de WhatsApp verificado fica atrelado à conta — um número só verifica uma conta. Para trocar o número, desvincule nas configurações e vincule o novo.
E-mail: por que não dá para trocar sozinho
A troca de e-mail em conta verificada não existe como autosserviço. O campo aparece somente-leitura com o aviso "Para alterar o e-mail, entre em contato com o suporte". O e-mail é a âncora de identidade, cobrança e criptografia da conta — a troca é feita pelo suporte após validação de identidade.
A única exceção é para contas recém-criadas e ainda não verificadas (menos de 48 horas): nesse caso dá para corrigir o e-mail digitado errado no próprio fluxo de verificação, informando a senha.
Para trocar o e-mail de uma conta verificada: abra um ticket a partir do e-mail atual, informando o novo endereço.
Perguntas frequentes
Digitei o e-mail errado no cadastro — e agora?
Se a conta tem menos de 48h e não foi verificada, corrija no próprio fluxo de verificação (com a senha). Passou disso, fale com o suporte.
Trocar a senha apaga minhas transcrições?
Não. A proteção da chave de criptografia é refeita automaticamente na troca — o acervo permanece.
Quantos dispositivos posso usar ao mesmo tempo?
Até 5 sessões simultâneas, em qualquer plano. A partir da sexta, desconecte uma antiga no painel de sessões.
Vejo um dispositivo que não reconheço — o que faço?
Desconecte-o no painel de sessões (ou use "sair de todos"), troque a senha e ative o MFA.
Posso ter a conta verificada só pelo WhatsApp, sem e-mail?
A verificação por WhatsApp libera o uso da plataforma como alternativa ao e-mail, mas o e-mail continua sendo o identificador da conta e o canal de avisos importantes.
Continue aprendendo
- Recuperar senha e acesso - Esqueci a senha, conta social, MFA
- Criptografia e chave de dados (DEK) - Por que a senha protege sua chave
- Notificações e e-mails - O que chega na sua caixa
- Excluir minha conta - Encerramento definitivo
Não resolveu sua dúvida? Abra um ticket que a gente responde rapidinho.