Perguntas Frequentes (FAQ)

1 ciclo = 15 segundos de áudio no motor padrão (Premium) — ou seja, 1 minuto = 4 ciclos. Cada motor consome diferente: Padrão (Whisper) gasta 1 ciclo/min, Premium 4 ciclos/min e Ultra 10 ciclos/min. A transcrição Nano, no navegador, custa 0. Veja Sistema de ciclos.

Sim. Na renovação, os ciclos do plano são somados ao que sobrou, com teto de acúmulo de 2× os ciclos do plano. Ciclos comprados avulsos (pacotes de horas e saldo) nunca expiram. Veja Como funcionam os créditos.

Não. O cancelamento vale a partir do fim do ciclo já pago, e as compras avulsas ativas são preservadas mesmo se a conta voltar ao plano gratuito.

14 formatos de áudio e 19 de vídeo são aceitos nativamente (MP3, WAV, M4A, OGG do WhatsApp, MP4, MOV, MKV...), e outros 29 são convertidos automaticamente. Enviou vídeo? Extraímos o áudio no servidor. Veja Formatos suportados.

Áudio de até 5 minutos costuma ficar pronto em menos de 1 minuto; gravações de 1 hora ou mais podem levar de 5 a 10 minutos, conforme o motor e a fila.

Não e não. Os ciclos só são debitados após a conclusão com sucesso, e falhas temporárias entram nas tentativas automáticas (até 8 ao longo de ~24 h, com e-mails de acompanhamento). Veja Status e manutenção.

Não — uploads grandes são retomados do último bloco concluído quando você tenta de novo com o mesmo arquivo.

No Brasil: PIX (avulso e assinatura via PIX Automático) e cartão. Fora do Brasil: cartão, com cobrança em dólar ou euro conforme sua região. Boleto existe apenas para empresas (PJ). Veja Faturamento empresarial.

Sim, automaticamente, minutos após a confirmação de pagamentos por PIX e por boleto empresarial. Pagamentos com cartão (Stripe) ficam fora do fluxo de NFS-e hoje. Por isso o CPF/CNPJ é pedido no pagamento por PIX.

O QR expira em 30 minutos e a confirmação costuma cair em segundos. Se pagou e não creditou em alguns minutos, abra um ticket com o comprovante — a cobrança fica registrada e é conferida no provedor.

Em todos, inclusive o gratuito. Vincule seu número e mande o áudio para o bot Vox; quem não tem conta ganha 1 degustação grátis por número (áudio de até 5 min). Veja Transcrever pelo WhatsApp.

A partir do Profissional (R$ 39,90/mês). São até 20 chaves por conta, 60 requisições/minuto por chave, e a chave é exibida uma única vez. Veja API de transcrição.

O áudio fica 30 dias após a transcrição (7 dias quando em novas tentativas). O texto da transcrição fica até você apagar — ou pelo prazo de retenção que você configurar na privacidade.

Sim — conteúdo, falantes e dados ricos são cifrados (AES-256-GCM) para todos os planos. Usuários da Europa têm dados armazenados em infraestrutura europeia.

Conta já verificada não troca o e-mail sozinha — fale com o suporte. Contas recém-criadas (menos de 48 h, não verificadas) conseguem corrigir o e-mail na própria tela de verificação.

Abra um ticket em /support/ticket — você recebe um protocolo (formato VPT + data) e pode responder direto pelo e-mail. Prazos por prioridade: urgente ≤2 h, alta ≤4 h, normal ≤24 h, baixa ≤48 h.

Tickets aguardando sua resposta recebem lembretes em 24 h/48 h/72 h e fecham como resolvidos no 3º dia sem retorno. Para reabrir, basta responder o e-mail do ticket com o protocolo no assunto.