Política de Multiconta
Como o VozParaTexto detecta contas duplicadas criadas para burlar o plano gratuito, o que acontece quando uma conta é bloqueada e como pedir o desbloqueio.
O plano Grátis renova 120 ciclos a cada 30 dias — para uma pessoa, uma conta. Criar várias contas para multiplicar o limite gratuito viola os termos de uso, e a plataforma detecta e bloqueia esse padrão automaticamente. Este artigo explica como a detecção funciona e o que fazer se você foi bloqueado.
Como a detecção funciona
O sinal central é o arquivo: o mesmo áudio (mesma impressão digital de conteúdo) enviado por contas diferentes dentro de uma janela de 7 dias. Sozinho, isso não bloqueia ninguém — o bloqueio automático exige sinais corroborativos, como:
- As contas usarem o mesmo endereço IP;
- As contas terem sido criadas com menos de 1 hora de diferença;
- O mesmo nome de arquivo.
Também monitoramos a criação de muitas contas do mesmo IP em poucas horas, que gera alerta para revisão.
Quem tem plano pago ativo é imune ao bloqueio automático — a detecção existe para proteger o plano gratuito, não para atrapalhar clientes. Os arquivos de amostra do próprio produto também são ignorados pela detecção.
O que acontece quando uma conta é bloqueada
- A sessão é encerrada e o acesso às funções da conta retorna erro de conta bloqueada;
- Você recebe um e-mail explicando o motivo;
- A mensagem indica o caminho de regularização — em geral, concentrar o uso numa única conta e, se o seu volume passou do plano Grátis, contratar um plano.
Compartilhar o mesmo áudio entre a sua conta e a de um colega (mesmo escritório, mesmo IP) pode se parecer com multiconta para os sinais automáticos. Se esse é o seu caso — duas pessoas reais no mesmo local trabalhando no mesmo arquivo — explique ao suporte: falsos positivos são revistos.
Como pedir o desbloqueio
Abra um ticket (ou responda o e-mail de bloqueio) contando o contexto: quem usa cada conta, por que o mesmo arquivo apareceu em mais de uma. A análise é humana e leva em conta o seu histórico.
Precisa que mais pessoas usem a plataforma no mesmo escritório? O caminho certo é o plano empresarial: uma organização com membros ilimitados pelo plano, pool de ciclos compartilhado e acervo em equipe — sem risco de parecer multiconta.
Perguntas frequentes
Minha conta foi bloqueada por 'conta duplicada' — e agora?
Responda o e-mail de bloqueio ou abra um ticket explicando o caso. Se houve engano (colegas no mesmo IP, arquivo compartilhado legitimamente), o desbloqueio é avaliado.
Uso a plataforma em casa e no trabalho — serei bloqueado?
Não: usar a MESMA conta em vários lugares e dispositivos é normal (até 5 sessões simultâneas). O problema é uma pessoa com VÁRIAS contas gratuitas.
Minha família usa o mesmo Wi-Fi — as contas serão bloqueadas?
IP compartilhado sozinho não bloqueia. O gatilho é o mesmo arquivo em contas diferentes somado a sinais como IP e criação simultânea das contas.
Sou pagante — posso ser bloqueado por multiconta?
Contas com plano pago ativo são imunes ao bloqueio automático dessa política.
Duas contas nossas precisam do mesmo áudio — como fazer direito?
Use o compartilhamento por link da transcrição, ou monte uma organização (plano empresarial) com acervo compartilhado.
Continue aprendendo
- Planos e preços - Limites do plano Grátis e opções pagas
- Alterar dados da conta - Sessões em vários dispositivos
- Recuperar senha e acesso - Outros bloqueios de acesso
- Segurança e privacidade dos dados - Como tratamos seus arquivos
Não resolveu sua dúvida? Abra um ticket que a gente responde rapidinho.