4 min de leitura Envio de Arquivos

Problemas Comuns de Upload e Como Resolver

Guia de solução dos erros mais comuns no envio de arquivos: página web salva no lugar do áudio (e-SAJ/PJe), arquivo corrompido, formato recusado, limite do plano e upload travado.

Antes de transcrever, todo arquivo passa por uma validação profunda que confere se há áudio de verdade ali dentro. Quando algo é recusado, a mensagem diz o motivo — este guia explica cada caso e o que fazer.

"O arquivo enviado é uma página web salva (HTML)"

O caso clássico: você baixou a gravação de uma audiência de um portal como e-SAJ ou PJe sem estar logado, e o portal devolveu a página de login no lugar da mídia. O arquivo tem a extensão certa (.mp3, .asf...), mas por dentro é HTML.

Como resolver: acesse o portal do tribunal autenticado, baixe a gravação de novo e confira o tamanho — gravações reais têm vários MB; a página de login tem poucos KB. Detalhes no artigo Arquivos de processos judiciais.

"O arquivo não parece ser um áudio ou vídeo válido"

O arquivo está corrompido ou não contém trilha de áudio. Causas comuns: download interrompido, exportação que falhou no meio, pen drive com defeito.

Como resolver: tente tocar o arquivo num player local (VLC, por exemplo). Se nem o player abre, gere/baixe o arquivo de novo na origem.

"O arquivo X não é suportado"

Extensões que claramente não são mídia (.pdf, .doc, .txt, .zip, .jpg...) são recusadas de cara. Projetos de editores de áudio (.aup3, .sesx, .ptx, .flp...) também — nesses casos a mensagem já ensina como exportar o áudio de dentro do projeto (ex.: Audacity → Arquivo → Exportar → MP3).

"O tamanho do arquivo excede o limite do seu plano"

Cada plano tem um teto por arquivo: 500 MB no gratuito, 1 GB no Lite, 2 GB no Avançado, 5 GB no Profissional e acima.

Como resolver: converta para um formato menor (o MP3 de um vídeo é uma fração do tamanho), divida o arquivo ou faça upgrade. Veja Formatos aceitos e limites.

Arquivo passa do limite de duração

A duração por arquivo também é por plano (30 min no gratuito, até 600 min nos empresariais), com tolerância de 10%. Acima disso, o job é bloqueado com o limite indicado.

Upload trava ou a conexão caiu

Uploads grandes sobem em pedaços e retomam de onde pararam: reenvie o mesmo arquivo e ele continua do último pedaço confirmado. Jobs que ficam presos são detectados automaticamente pelo sistema (em minutos) e entram em recuperação sozinhos. Veja Upload de arquivos grandes.

Envio bloqueado antes de começar

E-mail não verificado: o envio exige conta verificada (e-mail ou WhatsApp) — veja Criar conta e verificar;
Limite de arquivos por lote: você atingiu o teto de arquivos simultâneos do plano — aguarde os que estão em andamento;
Créditos insuficientes: recarregue ciclos ou use o motor Padrão/Nano, que consomem menos (ou nada).

Gravações de WhatsApp (.ogg/.opus) e algumas gravações de navegador têm cabeçalhos incompletos — a validação tem uma segunda passada tolerante exatamente para salvá-las. Se um áudio desses for recusado, tente reenviar antes de converter.

Perguntas frequentes

O arquivo toca no meu computador mas foi recusado. E agora?

Reenvie uma vez (a validação tem segunda tentativa tolerante). Persistindo, converta para MP3 num conversor local e envie o MP3 — e abra um ticket anexando os detalhes para investigarmos o formato.

Fui cobrado por um arquivo recusado?

Não. Ciclos só são descontados após transcrição concluída com sucesso.

Recebi "muitas requisições". O que é?

Proteção de taxa por usuário. Aguarde um minuto e continue — lotes grandes andam sozinhos pela fila, sem você precisar re-clicar.

O upload concluiu mas a transcrição falhou. É outro problema?

Sim — aí já é o processamento. Falhas temporárias entram em novas tentativas automáticas; veja O que acontece quando falha e Erros comuns e soluções.