Renovação e Ciclo de Vida da Assinatura
O que acontece a cada renovação no VozParaTexto: acúmulo de ciclos, o que ocorre quando o pagamento falha, período de carência, suspensão e como reativar.
Sua assinatura passa por estados previsíveis: ativa, renovando, em carência (se o pagamento falhar), suspensa (se a falha persistir) ou cancelada. Este artigo mostra o que acontece em cada um — e o mais importante: uma falha de pagamento não te derruba na hora.
Renovação normal
Na data de renovação (a cada 30 dias no mensal, 365 no anual), os ciclos do plano são somados ao seu saldo restante, com teto de 2× os ciclos do plano — você nunca perde saldo na renovação. Detalhes e exemplos em Como funcionam os créditos.
Pagamento falhou: carência (sem pânico)
Se a cobrança da renovação falha (cartão recusado, PIX Automático sem saldo):
- Você entra em carência — plano e créditos são mantidos, sem downgrade;
- Novas tentativas automáticas de cobrança acontecem na primeira semana;
- Lembretes por e-mail chegam nos dias 3 e 7, e a recuperação tardia re-tenta nos dias 10, 20 e 30 (datas alinhadas a salários de propósito);
- Dia 35 sem pagamento: desistimos de cobrar aquela renovação.
Quando as tentativas da primeira janela se esgotam sem sucesso, a assinatura é suspensa e a conta é rebaixada para o plano Grátis.
Recebeu o aviso de pagamento pendente? Regularize pelo link do e-mail ou pela página de cobrança do painel — pagou, tudo volta ao normal, com plano e saldo preservados.
Suspensão e reativação
Conta suspensa vê banners de bloqueio no painel e volta ao plano Grátis. Para reativar, use o caminho de reativação indicado no e-mail de suspensão (ou a página de cobrança): ao regularizar, sua assinatura volta.
No rebaixamento para o Grátis, o saldo preserva compras avulsas ativas (pacotes de horas e saldo personalizado nunca expiram) e o piso de 120 ciclos do plano Grátis.
Cancelamento
Cancelar é diferente de deixar de pagar: o cancelamento é agendado para o fim do ciclo pago — você mantém acesso até lá e não há cobrança nova. Veja o passo a passo em Como cancelar sua assinatura.
Suspensão zera o benefício da assinatura, mas não apaga suas transcrições nem seus ciclos avulsos. O que você perde é o plano (limites, motores extras, prioridade) até regularizar.
Perguntas frequentes
Meu cartão foi recusado — perco o acesso imediatamente?
Não. Você entra em carência com plano e créditos mantidos, enquanto novas tentativas de cobrança acontecem. Só a falha persistente leva à suspensão.
Quantos dias tenho para regularizar?
As re-tentativas vão até o dia 7; depois, novas cobranças nos dias 10, 20 e 30. No dia 35 desistimos daquela cobrança. Quanto antes regularizar, menor o risco de suspensão.
Fui rebaixado para o Grátis — meus ciclos sumiram?
Os ciclos recorrentes do plano deixam de valer, mas compras avulsas ativas são preservadas, além do piso de 120 ciclos do Grátis.
Como reativo minha conta suspensa?
Pelo link de reativação do e-mail de suspensão ou pela página de cobrança do painel. Regularizou o pagamento, o plano volta.
Renovei e o saldo não dobrou — por quê?
A renovação soma os ciclos do plano ao saldo, mas respeita o teto de 2× os ciclos do plano. Acima do teto, o excedente do plano não é somado (bônus concedidos à parte são preservados).
Continue aprendendo
- Como funcionam os créditos - Regra de acúmulo com exemplos
- Como cancelar sua assinatura - Cancelamento fim-de-ciclo
- Mudar de plano - Upgrade e downgrade
- Extrato e histórico - Conferindo cobranças
Não resolveu sua dúvida? Abra um ticket que a gente responde rapidinho.