O Site Está Fora do Ar? Status, Manutenção e o Que Fazer
Como saber se o VozParaTexto está em manutenção, o que acontece com transcrições em andamento durante instabilidades e por que você não perde ciclos quando algo falha.
Se o VozParaTexto parecer fora do ar, este artigo explica como confirmar se o problema é do nosso lado, o que acontece com o que você já enviou e o que fazer enquanto isso.
Onde vejo se é manutenção?
Não mantemos hoje uma página pública de status/uptime. Os avisos aparecem na própria plataforma:
- Página de manutenção automática: quando nosso monitoramento detecta falhas consecutivas no banco de dados, o site inteiro passa a exibir uma página de manutenção — e volta ao normal sozinho assim que o sistema se recupera. Se você vê essa página, o problema é nosso e já estamos cientes.
- E-mails automáticos: se uma transcrição sua for afetada, você é avisado por e-mail sobre as novas tentativas e sobre o desfecho (veja abaixo).
Se o site simplesmente não carregar (sem página de manutenção), vale testar sua conexão e recarregar — indisponibilidade total sem a página de manutenção é rara.
O que acontece com minhas transcrições durante uma instabilidade?
Você não precisa reenviar nada. Falhas temporárias entram no sistema de novas tentativas automáticas:
- São até 3 tentativas imediatas e mais 5 agendadas, com esperas crescentes de 5 min → 30 min → 2 h → 6 h → 24 h.
- Seu arquivo fica preservado por 7 dias enquanto houver tentativa pendente.
- A partir da 3ª tentativa você recebe um e-mail de progresso; no sucesso, um e-mail de "pronto"; se todas falharem, um e-mail explicando o erro com link para o suporte.
Durante a instabilidade, a tela pode mostrar mensagens como "O serviço de transcrição está temporariamente indisponível. Tentaremos novamente em breve." — é o comportamento esperado, não uma perda.
Você nunca paga por transcrição que falhou: os ciclos só são debitados depois que a transcrição conclui com sucesso. Cobrança e entrega acontecem juntas.
Uploads interrompidos
Se a conexão caiu no meio de um upload grande, também não é preciso recomeçar: o envio multipart retoma do último bloco concluído quando você tenta de novo com o mesmo arquivo.
O problema persiste?
Recarregue e tente de novo
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FAQ
Vocês têm uma página de status pública?
Ainda não. O indicador confiável é a página de manutenção automática da própria plataforma, além dos e-mails sobre transcrições afetadas.
Minha transcrição falhou durante a instabilidade. Perdi os ciclos?
Não. Os ciclos só são debitados quando a transcrição conclui com sucesso. Falha não gera cobrança.
Preciso reenviar o áudio que estava processando?
Não. O sistema tenta de novo sozinho (até 8 tentativas ao longo de ~24 h) e o arquivo fica guardado por 7 dias para isso.
A página de manutenção some sozinha?
Sim — ela é acionada e desativada automaticamente pelo monitoramento. Quando o sistema se recupera, o site volta sem ação sua.
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