Erros Comuns de Transcrição e Como Resolver
Tabela completa das mensagens de erro da transcrição: o que cada uma significa, se o sistema tenta de novo sozinho e o que você deve fazer.
Toda falha de transcrição é classificada automaticamente em uma categoria. As temporárias disparam novas tentativas sozinhas; as definitivas exigem uma ação sua. Use a tabela abaixo para entender a mensagem que apareceu e o que fazer.
Erros temporários — o sistema resolve sozinho
Nesses casos, você não precisa fazer nada: as tentativas automáticas cuidam do problema (veja Novas tentativas automáticas).
| Mensagem exibida | O que significa | Nova tentativa |
|---|---|---|
| "Identificamos um problema temporário com o processamento. Estamos tentando novamente automaticamente." | Instabilidade momentânea no serviço | Em ~5 min |
| "Limite de uso temporário atingido. Tentaremos novamente em 30 minutos." | Pico de demanda no motor | Em ~30 min |
| "Muitas requisições simultâneas. Tentando novamente em alguns minutos." | Limite de requisições atingido | Em ~2 min |
| "O serviço de transcrição está temporariamente indisponível. Tentaremos novamente em breve." | Erro no servidor do motor | Em ~5 min |
| "Não foi possível conectar ao serviço. Tentando novamente automaticamente." | Falha de rede | Em ~3 min |
| "O processamento excedeu o tempo limite. Tentando novamente." | Timeout no processamento | Em ~5 min |
| "Ocorreu um erro inesperado. Nossa equipe foi notificada e tentaremos processar novamente." | Erro não classificado | Em ~10 min |
Erros definitivos — exigem ação sua
Aqui o sistema não tenta de novo, porque repetir não resolveria.
| Mensagem exibida | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| "O arquivo não pôde ser processado. Verifique se o formato é válido e tente novamente." | Arquivo corrompido ou sem áudio válido | Abra o arquivo no seu computador para confirmar que toca; reexporte e envie de novo |
| "Arquivo muito grande para processamento. Tente dividi-lo em partes menores." | Arquivo acima do limite | Divida o áudio ou verifique os limites do seu plano em Arquivos longos |
| "Arquivo não encontrado. Por favor, faça upload novamente." | O arquivo original não está mais disponível | Reenvie o arquivo |
| "Créditos insuficientes. Por favor, recarregue sua conta." | Saldo de ciclos não cobre a duração do áudio | Compre ciclos ou use um motor mais barato — o Padrão custa 1 ciclo/min |
| "Erro de autenticação com o serviço de transcrição. Nossa equipe foi notificada." | Problema interno de configuração | Nada — nossa equipe já foi alertada; se persistir, abra um ticket |
Saldo curto? O mesmo áudio custa 4 vezes menos no motor Padrão (1 ciclo/min) do que no Premium (4 ciclos/min). E o motor Nano, no navegador, não gasta ciclo nenhum. Veja Escolher o motor.
Se o erro veio já no upload (por exemplo, "página web salva" ao enviar gravações do e-SAJ/PJe, ou formato bloqueado), a causa está no arquivo, não na transcrição. Consulte o artigo de problemas de upload da categoria Envio de arquivos.
Ainda com erro?
Se a mesma mensagem se repetir por horas, ou se a mensagem não estiver nesta lista, abra um ticket informando:
- O nome do arquivo e o horário do envio;
- A mensagem exata que apareceu;
- O motor escolhido (Premium, Padrão, Ultra ou Nano).
Perguntas frequentes
Fui cobrado por uma transcrição com erro?
Não. Ciclos só são debitados quando a transcrição é concluída com sucesso.
Quantas vezes o sistema tenta de novo?
Até 8 vezes: 3 imediatas e 5 agendadas em intervalos de 5 minutos a 24 horas.
O erro diz que o arquivo é inválido, mas ele toca normalmente no meu computador — e agora?
Reexporte o arquivo para MP3 ou WAV em qualquer conversor e envie novamente. Alguns arquivos tocam localmente mas têm cabeçalhos danificados que impedem o processamento.
Como sei se o sistema ainda está tentando?
A transcrição aparece com status de processamento/nova tentativa no acervo, e a partir da 3ª tentativa você recebe um e-mail de progresso.
Artigos relacionados
- Novas tentativas automáticas
- Arquivos longos e divisão automática
- Escolher o motor de transcrição
- Como funcionam os créditos
Não resolveu? Abra um ticket e nossa equipe ajuda você.