Recuperar Senha e Acesso
Esqueceu a senha ou não consegue entrar no VozParaTexto? Reset com link de 1 hora, contas criadas via Google/Facebook, bloqueio por tentativas e verificação por WhatsApp.
Não consegue entrar? Este artigo cobre os quatro cenários mais comuns: senha esquecida, conta criada com login social, conta travada por tentativas erradas e e-mail de verificação que não chegou.
Esqueci a senha
Peça o link de redefinição
Na tela de login, clique em "Esqueci a senha" e informe seu e-mail. Por segurança, a resposta é sempre a mesma ("se o e-mail existir, enviaremos o link") — ela não confirma se a conta existe.
Use o link em até 1 hora
O link de redefinição expira em 1 hora. Expirou? Peça outro — há limite de 5 pedidos a cada 15 minutos.
Defina a nova senha
Mínimo 8 caracteres com maiúscula, minúscula e número. Ao concluir, todas as sessões são desconectadas em todos os dispositivos, e a proteção da sua chave de criptografia é refeita — suas transcrições permanecem intactas.
"Senha incorreta" numa conta criada pelo Google
Se você criou a conta com Google, Facebook ou Apple, ela pode não ter senha — tentar logar com senha retorna erro de conta social. Duas saídas:
- Entre pelo mesmo botão social que usou no cadastro; ou
- Use "Esqueci a senha" para criar uma senha — aí a conta passa a aceitar os dois caminhos.
Ao pedir reset numa conta só-social, você recebe um e-mail lembrando qual provedor usar.
Conta travada por tentativas erradas
5 falhas de login em 15 minutos (pelo mesmo e-mail ou IP) travam a conta temporariamente — é a proteção contra força bruta. Aguarde alguns minutos e tente de novo, ou use o reset de senha. Se você usa MFA e perdeu o celular, entre com um dos códigos de backup gerados na ativação.
E-mail de verificação não chegou
- O reenvio tem intervalo de 2 minutos entre pedidos — confira o spam antes de repetir;
- Conta com menos de 48 horas pode usar o bypass por senha (limitado a 3 tentativas por hora);
- Alternativa completa: verificação por WhatsApp — um código de 6 dígitos no seu número libera o acesso do mesmo jeito que o e-mail verificado.
Endereço de e-mail que rejeita nossas mensagens (caixa cheia, domínio inválido) pode ter a verificação derrubada automaticamente — a conta volta a pedir verificação. Mantenha um e-mail válido ou verifique também o WhatsApp.
Perguntas frequentes
O link de redefinição expirou — e agora?
Peça outro na tela de login. Cada link vale por 1 hora, e há limite de 5 pedidos a cada 15 minutos.
Redefinir a senha desconecta meus outros dispositivos?
Sim, todas as sessões são revogadas por segurança. Entre de novo em cada dispositivo.
Perco minhas transcrições ao resetar a senha?
Não. O reset refaz a proteção da chave de criptografia sem tocar no conteúdo.
Perdi o celular do MFA — como entro?
Use um dos códigos de backup gerados quando você ativou o MFA. Sem os códigos, fale com o suporte para validação de identidade.
Não recebo nenhum e-mail de vocês — o que pode ser?
Confira spam/lixeira e se o endereço está correto. Se o seu provedor rejeitou mensagens no passado, o envio pode estar suspenso — a verificação por WhatsApp destrava o acesso enquanto isso.
Continue aprendendo
- Alterar dados da conta - Senha, MFA e sessões
- Criptografia e chave de dados (DEK) - O que o reset refaz
- Notificações e e-mails - Se nossos e-mails não chegam
- Política multiconta - Bloqueios por conta duplicada
Não resolveu sua dúvida? Abra um ticket que a gente responde rapidinho.