Notificações e E-mails
Todos os e-mails que o VozParaTexto envia: verificação, transcrição concluída, avisos de cobrança, nota fiscal e tickets — e o que fazer quando eles não chegam.
O VozParaTexto usa o e-mail como canal principal de avisos. Este guia lista o que você recebe, quando, e o que fazer se as mensagens não estiverem chegando.
Os e-mails que enviamos
| Categoria | Quando chega |
|---|---|
| Verificação de conta | No cadastro (link válido por 24h; reenvio com intervalo de 2 min) |
| Transcrição | Em falhas com novas tentativas: aviso de progresso a partir da 3ª tentativa, e-mail no sucesso e na falha definitiva |
| Cobrança pendente | Lembretes nos dias 3 e 7 após falha de renovação, e re-cobranças nos dias 10, 20 e 30 |
| PIX aguardando | Lembrete com o QR se o pagamento ficar pendente por 5 minutos |
| Nota fiscal | NFS-e da compra/ativação (renovações PF não vão por e-mail por padrão) |
| Tickets de suporte | Confirmações e respostas — dá para responder direto o e-mail |
| Pesquisa NPS | Em marcos de uso (5ª, 10ª, 50ª transcrição) e após ticket resolvido |
| Segurança | Alertas de troca de senha e avisos de conta |
O remetente segue a marca da sua região (VozParaTexto, Voix2Texte ou VoxScriber) — veja Domínios e regiões.
E-mails de suporte que você pode usar
- central@vozparatexto.com.br — canal principal da central de ajuda e tickets;
- suporte@vozparatexto.com.br — contato geral (página /contato);
- Respostas de ticket funcionam respondendo o próprio e-mail, desde que o protocolo (VPT...) permaneça no assunto.
Quando os e-mails não chegam
Confira spam e a grafia do endereço
A maioria dos casos se resolve aqui. Adicione nosso remetente aos contatos para os próximos.
Respeite o intervalo de reenvio
O reenvio da verificação tem intervalo de 2 minutos. Pedir várias vezes seguidas não acelera.
Verifique se seu provedor rejeitou mensagens
Caixa cheia ou domínio com problema faz o e-mail "quicar" — e a rejeição definitiva derruba a verificação da conta, que volta a pedir confirmação. Nesse cenário, use a verificação por WhatsApp para não ficar travado e fale com o suporte para reativar o envio.
Rejeições definitivas (hard bounce) suspendem os envios para o endereço — não adianta pedir reenvio até o endereço voltar a aceitar mensagens. É a situação mais comum por trás de "não recebo nada de vocês".
Quero receber menos e-mails
Avisos transacionais (verificação, cobrança, segurança, tickets) são necessários para a conta funcionar. Comunicações não essenciais podem ser interrompidas — use o link de descadastro na própria mensagem ou peça ao suporte. Usuários de regiões opt-in (Europa, Reino Unido, Japão, Coreia) só recebem comunicações com consentimento.
Perguntas frequentes
Não recebi o e-mail de verificação — o que faço?
Spam, grafia, reenvio após 2 minutos — nessa ordem. Persistindo, verifique a conta pelo WhatsApp (código de 6 dígitos) e siga usando normalmente.
Recebo aviso quando a transcrição termina?
O fluxo normal conclui em segundos a poucos minutos, com o resultado na tela. E-mails de transcrição entram em cena quando há falha com novas tentativas: progresso, sucesso ou falha definitiva.
Por que recebi e-mail de 'VoxScriber'?
É a marca internacional do VozParaTexto — mesmo produto, remetente da sua região.
Posso responder o e-mail do ticket em vez de abrir o site?
Sim. Mantenha o protocolo (VPT...) no assunto e sua resposta entra direto no ticket — inclusive reabrindo tickets resolvidos.
Como paro os e-mails de cobrança?
Regularizando ou cancelando a assinatura — eles existem para evitar a suspensão da conta. Veja Renovação e ciclo de vida.
Continue aprendendo
- Recuperar senha e acesso - Verificação por WhatsApp
- Renovação e ciclo de vida - Calendário dos avisos de cobrança
- Nota fiscal (NFS-e) - Quem recebe a nota por e-mail
- Domínios e regiões - Marcas e remetentes
Não resolveu sua dúvida? Abra um ticket que a gente responde rapidinho.