Extrato e Histórico de Transações
Como conferir cada movimentação de ciclos no VozParaTexto: compras, renovações, consumo e estornos ficam registrados num extrato imutável na página de cobrança.
Cada movimentação de ciclos na sua conta — compra, renovação, consumo de transcrição, estorno, bônus — gera um registro imutável de transação. É a fonte de verdade do seu saldo: o número que você vê no painel é sempre o resultado dessa trilha de auditoria.
O que fica registrado
Cada linha do extrato guarda:
- Tipo (compra, assinatura/renovação, transcrição, estorno, crédito administrativo);
- Quantidade de ciclos (positiva ao creditar, negativa ao consumir);
- Status (pendente, concluída, cancelada);
- Meio e provedor de pagamento (quando é uma cobrança);
- Data e hora.
Você acessa tudo na página de cobrança do painel. Organizações têm um extrato próprio da empresa, visível para donos e administradores na área de cobrança da organização, junto com as faturas.
Como ler os lançamentos mais comuns
| Lançamento | O que significa |
|---|---|
| Compra pendente | PIX gerado e ainda não pago — vira concluída na confirmação do banco |
| Renovação | Mesada do plano somada ao saldo (com teto de 2×) |
| Transcrição | Ciclos consumidos — o débito só aparece depois que a transcrição conclui com sucesso |
| Estorno | Ciclos removidos proporcionalmente ao valor devolvido |
O débito de uma transcrição acontece numa operação atômica junto com a entrega do resultado: "cobrou ⇔ entregou". Se você vê o débito, a transcrição correspondente existe; se a transcrição falhou, não há débito.
Nenhum ajuste de saldo é feito "na mão" fora do extrato — até créditos de cortesia concedidos pelo suporte entram como transação registrada. Se algum número não fecha para você, mande o print do lançamento para o suporte: com a trilha de auditoria, a conferência é objetiva.
Perguntas frequentes
Onde vejo meu saldo e meu extrato?
Na página de cobrança do painel. O saldo atual e o histórico de movimentações ficam juntos.
Paguei um PIX e a transação está 'pendente' — é normal?
Sim, até a confirmação do banco chegar. A tela atualiza sozinha; quando o pagamento confirma, a transação vira concluída e os ciclos entram.
Fui debitado por uma transcrição que falhou?
Não deveria: o débito só acontece na conclusão com sucesso. Se você identificar um débito sem transcrição entregue, abra um ticket com a data do lançamento.
Minha empresa precisa do histórico para conciliação contábil.
Donos e administradores da organização têm extrato e faturas (boletos, PIX, notas fiscais) self-service na área de cobrança da organização — além de um relatório mensal por e-mail no dia 1º.
Onde ficam meus recibos e notas fiscais?
Notas fiscais chegam por e-mail e, para empresas, ficam na área de faturas. Recibos de cartão ficam no portal de billing. Veja Nota fiscal (NFS-e).
Continue aprendendo
- Como funcionam os créditos - Regras de crédito e débito
- Nota fiscal (NFS-e) - Documentos fiscais das compras
- Política de reembolso - Como estornos aparecem no extrato
- Pagar com PIX - Status da compra em tempo real
Não resolveu sua dúvida? Abra um ticket que a gente responde rapidinho.