Transcrição Falhou? Novas Tentativas Automáticas
O que acontece quando uma transcrição falha: até 8 tentativas automáticas, prazos de 5 min a 24 h, e-mails de acompanhamento e preservação do arquivo por 7 dias.
Se a sua transcrição falhar por um problema temporário, você não precisa fazer nada: o sistema tenta de novo sozinho, primeiro na hora e depois em intervalos crescentes — até 8 tentativas no total. Nenhum ciclo é cobrado por tentativas que falham.
Como funciona
Tentativas imediatas
Logo após a falha, o sistema faz até 3 novas tentativas em sequência. A maioria dos problemas passageiros (instabilidade de rede, pico de tráfego) se resolve aqui, sem você perceber.
Tentativas agendadas
Se as tentativas imediatas não bastarem, entram até 5 tentativas agendadas, com intervalos crescentes: 5 minutos, 30 minutos, 2 horas, 6 horas e 24 horas.
Resultado final
Na primeira tentativa que der certo, a transcrição aparece no seu acervo e você recebe um e-mail avisando que ficou pronta. Se todas as tentativas falharem, você recebe um e-mail explicando o problema, com link para o suporte.
Detalhes que valem saber
- Motor das tentativas: todas as tentativas automáticas usam o motor Premium, o mais confiável — mesmo que o envio original tenha sido em outro motor.
- Seu arquivo fica guardado: enquanto houver tentativas pendentes, o arquivo original é preservado por até 7 dias. Você não precisa reenviar nada.
- Verificação constante: o sistema procura tarefas prontas para nova tentativa a cada 5 minutos. Trabalhos "travados" no meio do processamento também são detectados e convertidos em novas tentativas automaticamente.
- Sem cobrança dupla: ciclos só são debitados quando uma transcrição é concluída com sucesso — nunca por tentativas que falharam.
E-mails que você pode receber
| Situação | |
|---|---|
| A partir da 3ª tentativa | Aviso de progresso ("estamos tentando novamente") |
| Tentativa bem-sucedida | "Pronto!" com o nome do arquivo |
| Todas as tentativas esgotadas | Explicação do erro + link para o suporte |
Recebeu o e-mail de "estamos tentando novamente"? Não precisa reenviar o arquivo nem abrir ticket — o sistema já está cuidando disso. Reenviar o mesmo áudio só cria um trabalho duplicado.
Nem toda falha gera novas tentativas. Erros definitivos — arquivo inválido ou corrompido, formato não suportado, créditos insuficientes — não são retentáveis: é preciso corrigir a causa e enviar de novo. Veja a lista completa em Erros comuns e soluções.
Perguntas frequentes
Quantas tentativas são feitas no total?
Até 8: 3 imediatas logo após a falha e 5 agendadas (5 min, 30 min, 2 h, 6 h e 24 h depois).
Preciso reenviar o arquivo para a nova tentativa?
Não. O arquivo fica preservado por até 7 dias enquanto houver tentativas pendentes.
Fui cobrado pela transcrição que falhou?
Não. A cobrança em ciclos só acontece quando a transcrição é concluída e entregue.
Todas as tentativas falharam — e agora?
Você recebe um e-mail com o motivo. Se o erro for do arquivo, corrija e reenvie; se não fizer sentido, abra um ticket informando o nome do arquivo e o horário do envio.
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